POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

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Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.   

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. 

Nous n’effectuons pas de retour sur des détails précisés, veuillez lire attentivement les fiches produits avant de passer à l’achat. 

Afin de bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, il faut que votre commande comporte une erreur ou que le produit est un défaut de fabrication.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.  

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. 

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 

 Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.  

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 

 Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. 

 Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à l’adresse : contact@ilbasmastour.com

Articles soldés (le cas échéant)

 Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.  

Échanges (le cas échéant)

 Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. 

 Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@ilbasmastour.com et envoyez-nous votre article à : 433 Chemin de Lauve, Saint-Raphaël 83700

Expédition 

 Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :

 433 Chemin de Lauve, Saint-Raphaël 83700. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.  

 En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.  

 Pour les pays étrangers : les frais de douane sont à la charge de l’acheteur, ils sont donc non remboursables.